よくある質問

  • 会員登録について

    会員登録をしないと買い物はできないのですか?
    会員登録をしなくても、お買い物していただく事は可能です。ポイント、お得な会員様限定イベントやランク制度がございますので、会員登録をご検討ください。
    登録している住所や電話番号を変更できますか?
    ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。
    パスワードを変更したい。
    「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。
    パスワードが分からない。
    パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
    ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
    ※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
    退会したい。
    マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
  • ログインについて

    ログインはどちらから出来ますか。
    ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
    パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
    登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
    ログインしようとするとエラーが表示される。

    表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

    1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
      →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
      →パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
    3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
      →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
  • 商品について

    商品のサイズがわかりません。
    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
    尚、GUESTLIST TOKYOの商品は、平置きの状態で採寸をしております。
    商品画像と実際の色が違う。
    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
    商品価格について。
    商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
    裾上げ・サイズ直しをしたい。
    一部ボトム商品の裾上げサービスを有料で承っております。裾上げサービスを希望される場合には、商品詳細画面にて裾上げ方法と裾上げ寸法をご選択ください。裾上げについての選択肢が表示されていない商品は対象外となります。

    ■裾上げご依頼時のご注意
    1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
      →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    2. 裾上げ商品はご注文日の翌5営業日(土日祝日除く)以内での発送となります。
      例…月曜日にご注文いただいた場合、翌週月曜日までに発送同時にご注文いただいた商品は、裾上げ商品に合わせての発送となりますので、お急ぎの場合はあらかじめ別注文でのご購入をお願いいたします。
    3. 商品画像で裾をロールアップして撮影している商品につきましても、裾上げを行う際には、一旦、裾を全て伸ばした状態で裾上げ作業を行います。裾上げ後、ロールアップして着用される予定のある商品につきましては、予め、お客様ご自身でロールアップ分の長さを余分にご考慮いただいて、裾上げの長さをご指定いただきますよう、お願いいたします。
    4. 仕上がりの長さに関しては、ご希望の長さに対して±0.5cmの誤差はご容赦下さい。
    5. ご希望の長さに副えない場合がございます。
    6. カットする長さによっては裾上げ前のステッチ跡が残る場合がございます。
    7. 商品によってはご希望の裾上げ方法が選択できない場合がございます。
    8. ご注文完了後の裾上げ追加は承っておりません。
  • 在庫について

    取り寄せ・お取り置きをしたい。
    GUESTLIST TOKYOでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
    欲しい商品が完売している。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせいたします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
  • ご注文について

    注文が出来ません。
    下記いずれかの原因が考えられます。
    ■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    ■回線のつながりにくい状態、等
    解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
    カートに商品を入れたのですが購入できません。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
    予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
    予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてGUESTLIST TOKYOからのメールが届かない方は「@guestlist-tokyo.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。また送信確認できているメールに対しての細かな受信設定の確認等は、弊社では対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    注文完了メールが重複して送られてきた。
    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    注文後一定期間はマイページからお客様ご自身でキャンセルいただけます。
    キャンセル可能期間を過ぎた場合や、方法が不明な場合はお早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    注文がキャンセルされています。
    弊社ではクレジットカード決済をより安全にしていただく為に3Dセキュアを導入しております。
    決済エラーの為の注文キャンセルが、自動で行われる可能性がございます。
    マイページでは、注文番号は発番されておりますが、商品の発送はございません。
    また、注文からキャンセルが完了するまでには時差のある場合もあり、キャンセルのお知らせメールを自動配信いたします。
    注文完了メールもしくはキャンセルメールのご確認を必ずお願いいたします。
    決済エラーの理由については、弊社ではわかり兼ねてしまいます。
    大変恐縮ではございますが、ご不明な点は直接カード会社へお問い合わせくださいませ。
    お手数をお掛け致しますが、キャンセル処理をされたご注文は、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
  • ご注文内容の変更について

    注文内容を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    送付先住所を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
    注文した商品をキャンセルしたい。
    注文後一定期間は、会員様に限りマイページからお客様ご自身でキャンセルいただけます。
    キャンセル可能期間を過ぎた場合のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
    また、予約商品のキャンセルはお承りできません。予めご了承ください。
    注文内容を確認したい。
    ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
    ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
    クーリングオフできますか?
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
  • ポイントについて

    ポイントって何ですか?
    GUESTLIST TOKYOでお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき3ポイント付与いたします。
    ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
    ※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
    ポイントはいつから使用できますか?
    GUESTLIST TOKYOでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。
    ポイントってどうやって使うの?
    ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートから注文手続きにお進みください。
    「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。
    ポイントに有効期限はありますか?
    ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
    最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。
  • 会員ランクについて

    会員ランクとは?
    購入金額に応じてお得な特典を受けられるサービスです。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • クーポンについて

    クーポンとは?
    不定期に開催されるキャンペーンなどでマイページに付与される割引や送料無料などの特典が使えるクーポンです。
    クーポンの利用方法がわかりません。
    お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
    GUESTLIST TOKYOでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「ご利用されるクーポンをお選びください。」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    クーポンが消えてしまった。
    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    クーポンの再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
    注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
    ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
  • お支払方法について

    支払い方法はどんな種類があるのですか?
    クレジットカード、商品代引き、Amazon Payよりお選びいただけます。
    ●クレジットカード
    利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
    JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
    GUESTLIST TOKYOではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

    ●商品代引き
    商品到着時に代金をお支払いただく決済方法です。
    代引き手数料550円(税込)をご負担いただきます。
    ※1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなります。(送料、手数料等込み)
    ※商品配達時にお客様が不在の場合、配達員が不在届を置いていきますので、そちらに明記されている電話番号にお問い合わせください。
    ※長期不在・住所変更などで商品が当ショップに戻ってきた場合は、キャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
    ※長期不在などでのキャンセルが度重った場合、弊社の判断にて利用制限をさせていただきますのでご注意ください。

    ●Amazon Pay
    AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただきます。
    クレジットカード情報が表示されますので、ご利用するクレジットカード情報を選択してください。
    クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
    Amazonサイトの「注文履歴 > Amazon Pay利用履歴」で Amazon Pay のご利用状況の確認が可能です。
    Amazonポイントは付与されません。
    Amazon Payへのお問い合わせ
    https://pay.amazon.com/jp/contact
    クレジット決済ができない。
    有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
    GUESTLIST TOKYOでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
    ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
    ※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
    ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。
    領収書は発行できますか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【クレジットカード・Amazon Pay・商品代引きでお支払い】
    マイページ内の注文履歴より、領収書の発行が可能です。
  • 送料・お届けについて

    宅配業者はどこですか。
    ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
    送料はいくらですか。
    全国一律715円(税込)です。
    何日で届きますか?
    ご注文商品は倉庫営業日に基づいて、通常はご注文日の翌営業日から3営業日で発送いたします。
    例)木曜日ご注文された場合、金曜日~翌週月、火曜日に発送いたします。
    例)金曜日ご注文された場合、翌週月~水曜日に発送いたします。
    商品の発送はご注文毎となります。別々に頂いたご注文は別途発送とさせて頂き、同梱配送はいたしかねます。予めご了承ください。

    「倉庫営業日」は月~金曜日(※祝日、年末年始、夏季休暇を除く)
    システムメンテナンスのため、出荷業務を停止する場合がございます。
    セール期間などご注文が集中した場合や、天候不良により交通機関への影響がでた場合などには、お届けまでにお時間をいただくことがございます。予めご了承くださいませ。
    宛先不明、長期不在または、ヤマト運輸での保管期限(発送より8日前後)を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルになりますので、予めご了承ください。
    万が一に備えまして、玄関先への置き配等、宅配ボックス以外の無人引き渡しはいたしかねます。

    予約商品は入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    商品の発送状況を確認したい。

    「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

    1. 注文受:ご注文を承っております。
    2. 出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    3. 出荷完了:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    4. 全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
    5. 一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    6. 全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。
    配達日・時間の指定はできますか。
    ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
    最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
    ※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

    【指定可能時間帯】
    1)午前中
    2)14:00~16:00
    3)16:00~18:00
    4)18:00~20:00
    5)19:00~21:00
    配達先を変更したい。
    ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後、お荷物の管理はヤマト運輸へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはヤマト運輸までお問い合わせください。
    別々の注文をまとめて発送することはできますか?
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    お届け時に不在だった場合は?
    不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
    荷物の再配送について。
    出荷日から8日間は、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
    海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
    弊社から直接の海外発送には対応しておりませんが、海外からのアクセスの際に表示されるBuyee Connectをご利用いただいての間接的な海外発送には対応しております。(You can order at our online shop by using Buyee connect. Buyee connect is an contracted agency that takes care for overseas shipping so that we can ship the ordered items via Buyee connect overseas. )
  • 返品・交換について

    返品はできますか?
    返品OK対象商品は理由を問わず返品が可能です。
    ※裾上げ済商品は対象商品であっても返品できません。
    その他の商品については、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
    なお、商品の不良や誤発送等、弊社原因による返品・交換は承りますので、商品到着後7日以内にまずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    詳しくはこちらをご確認ください。
    どのように返金されるのでしょうか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【クレジット決済・Amazon Payをご利用の場合】
    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    【商品代引きをご利用の場合】
    ご指定の金融機関へご返金をいたします。
    ご返金手続きが完了次第メールにてお知らせいたします。
    返品をした際、いつ頃返金されるのでしょうか?
    返品商品弊社到着後、決済方法に応じた返金方法で10営業日以内に返金処理を行います。
  • 裾上げについて

    裾上げについて詳しく知りたい
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • メールマガジンについて

    メールマガジンを登録したい。
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    【会員登録をされている場合】
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    ※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
    ※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • 再入荷お知らせメールについて

    再入荷お知らせメールとは。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
    再入荷お知らせメールを解除したい。
    登録の際に弊社より配信された「再入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
    メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。
  • お問い合わせについて

    どちらにお問い合わせしたらよいですか。
    まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。
    お問い合わせの返事が来ません。

    お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
    メールが届いている場合は、5営業日以内にご連絡いたします。
    メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

    1. アドレスの誤入力
    2. 迷惑メール対策をされている
      大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、「@guestlist-tokyo.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
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